潮新闻 评论员 杨新立
这个“五一”假期，湖州太湖龙之梦景区凭借总入园40万人次的游客量，成为国内当仁不让的“顶流”景区之一。潮新闻记者连续5天蹲点采访发现：1.7万个房间预订一空，办理入住方便快捷；太湖古镇烟花秀短时客流超6万，车辆进出井然有序；投诉纠纷一站受理，处置专业高效……总的来说一句话：虽然“人从众”，但游客体验还不错。
龙之梦大马戏演出 通讯员 周苏森 摄
【资料图】
假期最后一天，笔者在微博、抖音、小红书等搜索“龙之梦”，看到最多的是打卡美照和视频，吐槽服务质量的帖子占比极小。这与几个月前的春节假期大相径庭，彼时的社交媒体上随处可见对龙之梦的“口诛笔伐”：“办个入住花了几小时，到房间想洗澡水龙头是坏的”“动物园小火车大排长龙，等到怀疑人生”……虽然当时是疫情放开后的首个长假，突如其来的大流量打了景区一个措手不及，但游客乘兴而来，却只能凑合玩玩，最终败兴而归，上网吐槽的心情完全可以理解。
游客正在有序办理入住。 通讯员 周苏森 摄
短短3个多月之后，迎来开园至今最大客流的龙之梦，这次为何经受住了“顶流”考验，并且实现口碑向好？笔者认为，归根到底是背后一颗政企合力创大业的心。
作为浙江单体投资最大的旅游综合体，龙之梦甫一诞生就备受关注，因此，当网上出现负面舆论，也更容易发酵放大。从春节期间的网友评论看，一个普遍观点是：首次进军旅游业就铺这么大的摊子，没有迪斯尼、环球影城等大型乐园的运营管理经验，龙之梦要崛起，难！
景区丰富多彩的演出 通讯员 周苏森 摄
“船大调头难”，这确实容易成为直觉反应。但只要你再往深里想一层，就会发现，正因为船大，各方才更不会让它轻易沉没。从企业家的角度来说，龙之梦250多亿的投资，是老板童锦泉的毕生积蓄，没有一分贷款。且不说篾匠出身的他骨子里那股坚韧不拔的创业精神，在商言商也不可能轻易让巨额投资打了水漂。从地方政府的角度来说，23.48平方公里的矿坑、荒地，因为龙之梦的落地而焕发活力生机，创造大量就业和税收，极大推动地方经济社会发展，必然倾力助其健康发展。
于是我们看到，春节假期之后，龙之梦就组织业务部门在各大旅游平台和社交媒体上搜集“差评”，对投诉较多的问题集中梳理，对症下药。比如服务人员短缺，就积极对接人力资源机构和高校精准招人，高标准培训，“五一”前700多名新员工火线入职。比如交通拥堵，当地政府协助其制定应急预案，搭建智能交管系统，景区拥堵预警时效提升100%。比如投诉纠纷受理，与当地政府合作建立龙之梦综合服务中心，市场监管、公安、综治、矛调、志愿服务等窗口一字排开，一站受理。
太湖古镇演出 通讯员 周苏森 摄
坚韧务实的企业和服务型政府紧密牵手，共同做强产品和服务，赢得市场和口碑，这样的故事在浙江这个民营经济大省每天都在发生。而在大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”的背景下，龙之梦承压逆袭的故事更表明，永远不要低估一颗政企合力创大业的心。
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